Scarlet maakt gebruik van nieuwe chatfunctie
Klanten van Scarlet kunnen tegenwoordig ook terecht via een nieuw contactkanaal. De provider heeft naast de gebruikelijke communicatie kanalen, nu ook een TV5 Live Chat van Trinicom gerealiseerd.
Scarlet lanceert nieuwe chatfunctie
De nieuwe chatfunctie van Scarlet zal de lange wachtrijen voor het callcenter moeten verminderen en medewerkers moeten efficiënter klanten te woord kunnen staan. Met dit extra communicatiekanaal hoopt de provider meer klanten te kunnen helpen doordat medewerkers meerdere chats tegelijkertijd moeten kunnen afhandelen. Het is echter de vraag of het toch niet ten koste gaat van de servicekwaliteit.
De zogenaamde T5 Live Chat oplossing wordt geleverd door softwareleverancier Trinicom. Internet provider Scarlet voelden zich door de groei van de afgelopen jaren genoodzaakt een extra communicatiekanaal in te zetten. Luc Vos, head of customer care operation bij Scarlet licht de keuze voor een nieuw communicatiekanaal toe: “We vinden het belangrijk om onze klanten een snelle en kwalitatief hoogstaande service te leveren en bieden ze daarom het liefst zoveel mogelijk communicatiekanalen aan. Zo kan de klant kiezen voor het communicatiekanaal van zijn voorkeur en wij kunnen de wachtrijen per kanaal verminderen.”
Via de website van Scarlet kan na het invullen van de klantencode, naam en e-mail in contact worden getreden met een van de medewerkers via de gratis chat support. De chat is voor klanten bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9.00 u. tot 17.30 uur.
Actualiteiten
